Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím: Anna Šikorová, se sídlem Kořenského 1696/10, 735 06 Karviná, IČ: 09437479, DIČ: CZ0053235512 (dále jen „Prodávající“) a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu NaKe.cz.
Kupující objednává zboží prostřednictvím e-shopu.
Platba probíhá přímo na účet Prodávajícího (Anna Šikorová).
Kupní smlouva vzniká v momentě potvrzení objednávky Prodávajícím.
Prodávající využívá pro distribuci zboží logistické sítě partnerů (zejména společnosti MAPEI spol. s r.o. a Stavebniny DEK a.s.).
Způsoby dodání:
Osobní odběr: Probíhá prostřednictvím poboček sítě stavebnin DEK Trade po celé ČR. Kupující bude informován o tom, že je zboží připraveno k odběru.
Doprava na adresu (Mapei): U objednávek převyšujících hodnotu 20 000 Kč vč. DPH je doprava na adresu určenou Kupujícím v rámci ČR zdarma. Tuto dopravu zajišťuje přímo společnost Mapei.
Dodací list: Kupující bere na vědomí, že z logistických důvodů může být na dodacím listu jako odesílatel/dodavatel uvedena společnost MAPEI spol. s r.o., což však nemění vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím (NaKe).
Kupující je povinen uhradit kupní cenu předem (bankovním převodem nebo online platbou), pokud není dohodnuto jinak.
Ceny na e-shopu jsou konečné. Prodávající je plátcem DPH.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
Při osobním odběru v síti DEK Trade je Kupující povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Zjevné poškození obalu nebo zboží musí být nahlášeno ihned při převzetí a zaznamenáno do předávacího protokolu.
V ostatních případech se reklamace řídí reklamačním řádem Prodávajícího a technickými listy produktů společnosti Mapei (vzhledem k povaze stavební chemie a materiálů).
Kupující (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Výjimka: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle přání Kupujícího (např. ručně vyráběné bazénové lemy na míru nebo atypické keramické mřížky).
Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího pro účely vyřízení objednávky.
Kupující souhlasí s předáním nezbytných údajů (jméno, telefon, adresa) dopravci (Mapei) nebo výdejnímu místu (DEK Trade) za účelem doručení zboží.
Vztahy neupravené těmito VOP se řídí občanským zákoníkem ČR.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu VOP.
5.1. Kontrola zboží při převzetí Vzhledem ke křehkosti keramických prvků a specifické povaze stavební chemie je Kupující povinen provést kontrolu ihned při převzetí (v síti DEK Trade nebo při závozu Mapei):
Mechanické poškození: Jakékoli praskliny, odštěpky keramiky nebo poškozené obaly chemie musí být zaznamenány do přepravního listu / předávacího protokolu. Pozdější reklamace mechanického poškození, které mohlo vzniknout nesprávnou manipulací po převzetí, nebudou uznány.
Množství a odstín: Kupující je povinen provést vizuální kontrolu shody odstínů (tonality) a šarží (batch) keramické dlažby.
5.2. Reklamace před instalací (Zásada „Nalepené – Přijaté“)
Záruka se vztahuje na výrobní vady, které jsou patrné před pokládkou (vady rozměrů, křivost, barevné odchylky mimo povolené tolerance).
Důležité: Jakmile je keramický prvek (bazénový lem, mřížka, dlažba) již instalován (nalepen), považuje se za přijatý v daném stavu a Prodávající neuznává reklamace na estetické či rozměrové vady, které byly patrné před instalací.
5.3. Specifika stavební chemie (Mapei)
U stavební chemie Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí vlastnosti deklarované v technickém listu výrobce (MAPEI).
Reklamace chemie nelze uznat v případě, že:
Byla skladována v nevhodných podmínkách (mráz, vlhkost u sypkých směsí).
Byla aplikována v rozporu s technickým listem (špatný poměr míchání, nevhodná teplota podkladu, nedodržení technologických přestávek).
Byla použita po datu expirace, pokud k expiraci došlo až po dodání Kupujícímu.
5.4. Specifika ručně vyráběných prvků a keramiky
Barevná tonalita: Keramika je přírodní produkt vyráběný ve výpalných cyklech. Mírné rozdíly v odstínu mezi vzorkem a dodaným zbožím, nebo mezi různými šaržemi (v rozumné toleranci), jsou technologickou vlastností a nejsou považovány za vadu.
Ruční výroba: U ručně vyráběných bazénových lemů NaKe jsou přípustné minimální odchylky v řádu jednotek milimetrů, které jsou výsledkem řemeslného zpracování a dodávají výrobku unikátní charakter.
5.5. Postup reklamace
Kupující uplatňuje reklamaci u Prodávajícího (Anna Šikorová) písemně na e-mail: obchod@nake.cz.
Součástí reklamace musí být: fotodokumentace vady, popis vady, číslo objednávky a u chemie také číslo šarže (batch) z obalu.
V případě vady keramiky na již hotovém díle (např. praskání) si Prodávající vyhrazuje právo na posouzení technickým zástupcem společnosti Mapei nebo NaKe přímo na místě, aby se vyloučila vada podkladu či neodborná montáž.
Česky